Dit zijn de afspraken die gelden voor elke opdracht bij Onmisbaar Online. Ze staan er zodat we allebei vooraf weten waar we aan toe zijn. Wijken we in je offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.
Wie zijn we en wanneer gelden deze voorwaarden?
Onmisbaar Online is de handelsnaam van Ward Frijters, Bevrijdingsstraat 14, 2960 Brecht, België. Ondernemingsnummer BE 1009.578.869. Je bereikt ons via info@onmisbaaronline.com of +32 471 96 55 23.
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Onmisbaar Online aan ondernemers en bedrijven. Met je akkoord op de offerte aanvaard je ze. Voorwaarden van jezelf gelden enkel als we ze schriftelijk hebben aanvaard.
Offerte en prijs
- Je krijgt een offerte met een vaste prijs voor wat erin staat. Ze is dertig dagen geldig.
- Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Vraag je iets extra dat niet in de offerte staat, dan zeggen we het je vooraf en rekenen we het pas aan na je akkoord.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of per mail aanvaardt.
Betaling
- Bij een project vragen we een voorschot bij akkoord. Hoeveel dat is, staat in de offerte. De rest factureren we bij oplevering.
- Facturen betaal je binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij de factuur anders vermeldt.
- Abonnementen worden per maand of per periode vooraf gefactureerd.
- Betaal je niet op tijd, dan mogen we het werk stilleggen tot de factuur betaald is. Na de vervaldag rekenen we verwijlintresten aan de wettelijke interestvoet voor handelstransacties en een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van 50 euro.
- Bezwaar tegen een factuur maak je schriftelijk binnen acht dagen na ontvangst.
Uitvoering en medewerking
We plannen het werk samen met jou en doen ons best om afspraken na te komen. Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij we ze uitdrukkelijk als vaste termijn hebben afgesproken.
Voor een vlot verloop heb je zelf ook een taak: teksten, beelden, toegangen en feedback bezorg je tijdig. Komt dat later, dan schuift de planning mee op. Werken we langer door omdat materiaal ontbreekt of je telkens opnieuw van richting verandert, dan mogen we dat extra werk aanrekenen na overleg.
Oplevering en aanpassingen
Bij oplevering krijg je de kans om alles na te kijken. Het aantal correctierondes staat in de offerte, en zonder vermelding zijn dat er twee. Fouten die we maakten, herstellen we gratis. Vraag je daarna nieuwe wijzigingen, dan bespreken we die als extra werk.
Opmerkingen over een oplevering bezorg je ons schriftelijk binnen acht dagen. Je hoort daarna van ons hoe en wanneer we ze oplossen. Gebruik je het werk zonder opmerkingen, dan beschouwen we het als aanvaard.
Eigendom en gebruik
- Zodra je alles betaald hebt, krijg je de rechten om het opgeleverde werk te gebruiken voor je zaak. Tot dan blijven alle rechten bij ons.
- Het domein, de hosting, je sociale accounts en je advertentieaccounts staan op jouw naam. Staat iets tijdelijk op onze naam, dan dragen we het op jouw vraag over.
- Lettertypes, stockbeelden, plugins en andere onderdelen van derden vallen onder hun eigen licentie. Die blijft gelden.
- Aangeleverd materiaal, zoals teksten, foto's en logo's, moet je zelf mogen gebruiken. Claimt een derde er rechten op, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk.
- We mogen het werk als referentie tonen op onze website en socials, tenzij je ons schriftelijk vraagt van niet.
Websites, onderhoud en abonnementen
Een onderhoudsabonnement loopt per maand en blijft doorlopen tot je opzegt. Je zegt op met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk of per mail. Wat het abonnement bevat, staat in de offerte of op de pagina van de dienst.
Stop je met een abonnement, dan blijft je website van jou. We bezorgen je op vraag de bestanden en de toegang, zodat je ze kan laten hosten waar je wil. Betaalde abonnementen van derden, zoals hosting of een domeinnaam, lopen verder volgens hun eigen voorwaarden.
Socials, advertenties en content
- Advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan het platform, zoals Meta of Google. Ons honorarium komt daar bovenop.
- We zetten ons in voor een goed resultaat, maar kunnen geen vaste aantallen volgers, klikken, aanvragen of omzet beloven. Die hangen ook af van je aanbod, je markt en de platformen zelf.
- Een shootdag die je minder dan achtenveertig uur vooraf annuleert, mogen we aanrekenen. Verplaats je hem vroeger, dan zoeken we samen een nieuwe datum.
- Heb je toestemming nodig van mensen die in beeld komen of van een locatie, dan regel je die tenzij we iets anders afspreken.
AI automatisering en chatbots
- Een AI toepassing kan fouten maken en een antwoord geven dat niet klopt. We testen vooraf en stellen de toepassing zo in dat ze binnen de afspraken blijft, maar een volledige garantie bestaat niet.
- Een chatbot of voice agent meldt aan je klant dat die met een AI praat. Dat bouwen we standaard in.
- Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud die je zelf aanlevert en voor hoe je de toepassing in je zaak gebruikt.
- Draait de toepassing op een dienst van een derde partij, dan kunnen wijzigingen of storingen bij die partij invloed hebben. Daar hebben we geen controle over.
Aansprakelijkheid
Onze verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen: we doen ons best, maar beloven geen bepaald resultaat. Zo kunnen we niet beloven dat je op een bepaalde plaats in Google staat.
Gaat er toch iets mis door een fout van ons, dan zijn we enkel aansprakelijk voor je rechtstreekse schade. Het bedrag is beperkt tot wat je voor het betrokken deel van de opdracht aan ons betaalde, met een maximum van het bedrag dat je in de laatste twaalf maanden betaalde. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van klanten of verlies van gegevens. Voor opzet of zware fout, en waar de wet het anders bepaalt, geldt deze beperking niet.
Overmacht
Kunnen we door een gebeurtenis buiten onze wil niet leveren, zoals een storing bij een platform of hostingpartij, ziekte, een stroom of internetuitval, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk zolang die toestand duurt. We laten het je weten en zoeken samen een oplossing.
Beëindiging
Komt een van ons zijn afspraken niet na, dan geeft de andere een redelijke termijn om dat recht te zetten. Gebeurt dat niet, dan mag de overeenkomst worden beëindigd. Wat we al gedaan hebben tot dan, betaal je. Zeg je een lopend project op, dan betaal je wat we al uitvoerden en de kosten die we al maakten.
Gegevens en vertrouwelijkheid
Wat je ons toevertrouwt, houden we vertrouwelijk. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid. Verwerken we voor jou persoonsgegevens van je klanten, bijvoorbeeld via een formulier of een chatbot, dan gelden daarvoor onze verwerkersovereenkomst.
Toepasselijk recht en geschillen
Op onze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan lossen de rechtbanken van de plaats waar Onmisbaar Online gevestigd is het geschil op. Ben je consument, dan gelden de dwingende regels die jou beschermen altijd voor.
Wijzigingen
Passen we deze voorwaarden aan, dan zie je dat bovenaan aan de datum. Voor een lopende overeenkomst gelden de voorwaarden zoals ze golden toen je akkoord ging.